 Como funciona LiveHelp ou Vídeo Atendimento
O vídeo-atendimento se baseia em nossa tecnologia de LiveHelp, uma ferramenta abrangente e customizável que pode ser direcionada a todo tipo de suporte ao cliente. O LiveHelp dispõe de um módulo composto de vídeo, áudio e teclado para chat. O atendimento é feito diretamente através do site da empresa, bastando ao cliente acessá-lo e entrar na sessão de suporte técnico. O atendente instrui o cliente em todos os passos expondo as soluções, além de ser visualizado e ouvido por ele, o que proporciona um contato mais direto, pessoal e seguro, após o atendimento o cliente pode responder o quiz de avaliação do atendimento para melhorar da qualidade com possibilidade de deixar suas sugestões. No caso de não haver atendentes disponíveis , o cliente é direcionado para o módulo de Vídeo Recado.
Veja abaixo o diagrama de funcionamento da ferramenta:
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